中共天津市委網絡安全和信息化委員會辦公室

天津市互聯網信息辦公室

“互聯網+政務服務”讓服務零距離 成為您的生活好幫手!

“網信中國”微信公號 | 2019年11月16日 21:10

 近年來,我國網民規模不斷擴大、互聯網基礎設施建設穩步推進、移動互聯網迅猛發展,互聯網與政務服務的結合越來越緊密,并不斷創新政務信息公開,拓寬政務傳播渠道。“互聯網+政務”解決了群眾辦事難的問題,實現了政務信息資源的共享和“只跑一次”“一次不跑”的真正落地,不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。

 

政務服務平臺強力支撐,推進線上“一網通辦”

  建“一張網”是為了讓公眾辦事更省心,“辦”是關鍵。近年來,我國各地政務服務平臺紛紛上線,不斷推動各地從網絡問政走向網絡理政,實現了群眾辦事線上“一網通辦”。  例如,安徽省建立了網上審批負面清單制度,清理群眾和企業辦事的各類證明,沒有法律法規依據的或能通過個人現有有效證照予以證明的一律取消,清單以外事項“零跑腿”;在上海,政務服務已經構建了一網(政務外網)、一云(電子政務云)、一窗(網上政務大廳)的服務體系,其中,網上政務大廳作為上海市網上政務服務“單一窗口”,在市級層面已實現約100個審批事項“全程網上辦理”;在廣東,政府部門簽發的電子證照、社保查詢、行駛證駕駛證違章處理等一大批民生事項都可以在線上完成通辦。
 
運行標準化服務規范化,確保實現“只進一扇門”

  政務服務的標準化、專業化、信息化,使得多地目前已經實現“一次辦”“網上辦”“馬上辦”“就近辦”“一站辦”等服務,以及預約服務、提醒服務、限時服務等,讓群眾辦事越來越便利。  例如,沈陽推進政務服務改革和在線政務服務平臺建設“只進一扇門”,通過整合審批職能、集中服務事項、規范運行體系,讓企業和群眾到各級政務服務中心即可完成全審批手續辦理,并可實現跨地區、跨部門、跨層級事項的“同城通辦”;蘭州在“只進一扇門”方面,除法律、法規對場地有特殊要求的事項外,政務服務事項進駐政務服務大廳基本實現“應進必進”;貴州烏當區政務服務中心從解決群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發,不斷推動服務方式創新,減證便民、優化流程、限定時間,推進線上線下融合,推進審批服務扁平化、便捷化、智能化。便捷的流程、優質的服務、高效的作風、良好的營商環境在烏當區政務服務中心真正得到了體現。
 
集成套餐服務,現場辦理“最多跑一次”

  近年來,多地在創新和探索政務服務新方式中取得了顯著成效。如貴州政府政務服務中心聚焦群眾反映突出的“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”等問題,以企業群眾實際辦事需求出發,梳理形成了13種“集成套餐服務”項目。“集成套餐服務”讓群眾“一次點單”即可,開啟貴州省政務服務百姓“定制”時代。   此外,“互聯網+政務服務”除了給本地的居民帶來便利外,“異地辦”持續推進。例如,自2018年5月1日起在全國實施辦理出入境證件“只跑一次”制度以來,內地居民可在全國任一出入境管理窗口申請辦理上述出入境證件,申辦手續與戶籍地一致。“異地辦”按下“快進鍵”,得益于大數據時代帶來的政務服務效率提升,也推動了政府服務與時俱進。   “互聯網+政務服務”不只是打通服務群眾的“最后一公里”,而是逐漸變成服務“零距離”。
 

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